Reklamácie

🛠️ Reklamačný poriadok – P‑PARKET, s.r.o.

1. Záručné podmienky

Na naše drevené podlahy poskytujeme:
✅ 2 roky záruky na výrobok vrátane povrchovej úpravy
✅ 20 rokov záruky na konštrukciu parkety (vrstvenie, spoje, stabilita)

Záruka je platná len pri dodržaní všetkých montážnych a údržbových pokynov uvedených v technickom liste. V prípade použitia iných ako odporúčaných produktov (napr. značka BONA pre čistenie), záruka zaniká.

2. Kedy nemožno uznať reklamáciu

Reklamácia nebude uznaná, ak:

  • bola použitá viditeľne poškodená parketa (zodpovednosť nesie pokladajúci),

  • podlaha bola nesprávne inštalovaná alebo čistená,

  • bol použitý nevhodný podklad alebo vlhkosť presiahla povolené hodnoty,

  • došlo k mechanickému poškodeniu po dodaní (napr. pri manipulácii, preprave, montáži),

  • podlaha bola vystavená vode, extrémnej vlhkosti alebo nevhodnej klíme,

  • boli použité neodborné postupy alebo neautorizované opravy,

  • došlo k opotrebeniu bežným používaním alebo bola inštalovaná do komerčného priestoru bez konzultácie.

3. Ako reklamovať tovar

Reklamáciu zašlite e-mailom na: samuel@pparket.sk

Do správy uveďte:

  • číslo objednávky alebo faktúry,

  • dátum zistenia a stručný popis závady,

  • priložte fotodokumentáciu.

Viditeľné vady oznámte najneskôr do 7 dní od prevzatia tovaru. Skryté vady je možné reklamovať počas záručnej lehoty.

4. Vybavenie reklamácie

➡️ Po doručení reklamácie vás budeme kontaktovať do 3 pracovných dní.
➡️ Reklamácie vybavujeme v zákonnej lehote do 30 dní.

Ak je reklamácia oprávnená, vadu:

  • bezplatne odstránime (napr. výmena pred pokládkou, poradenstvo, lokálna oprava),

  • alebo ponúkneme iné riešenie po dohode.

❗ Z dôvodu zákazkovej výroby nie je možné požadovať výmenu tovaru ani vrátenie kúpnej ceny.

5. Prírodný materiál = jedinečný vzhľad

Každá drevená podlaha je originál. Farebné rozdiely, štruktúra dreva, drobné hrče alebo prasklinky sú prirodzenou súčasťou dreva – nejde o vadu.
Rozdiely medzi vzorkou a skutočnou dodávkou sú bežné a nie sú dôvodom na reklamáciu.

🎯 Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok a nadväzuje na technický list produktov P‑PARKET.
Pre bezproblémovú reklamáciu odporúčame zachovať všetky dokumenty a pokyny súvisiace s montážou a údržbou.