Reklamácie
🛠️ Reklamačný poriadok – P‑PARKET, s.r.o.
1. Záručné podmienky
Na naše drevené podlahy poskytujeme:
✅ 2 roky záruky na výrobok vrátane povrchovej úpravy
✅ 20 rokov záruky na konštrukciu parkety (vrstvenie, spoje, stabilita)
Záruka je platná len pri dodržaní všetkých montážnych a údržbových pokynov uvedených v technickom liste. V prípade použitia iných ako odporúčaných produktov (napr. značka BONA pre čistenie), záruka zaniká.
2. Kedy nemožno uznať reklamáciu
Reklamácia nebude uznaná, ak:
bola použitá viditeľne poškodená parketa (zodpovednosť nesie pokladajúci),
podlaha bola nesprávne inštalovaná alebo čistená,
bol použitý nevhodný podklad alebo vlhkosť presiahla povolené hodnoty,
došlo k mechanickému poškodeniu po dodaní (napr. pri manipulácii, preprave, montáži),
podlaha bola vystavená vode, extrémnej vlhkosti alebo nevhodnej klíme,
boli použité neodborné postupy alebo neautorizované opravy,
došlo k opotrebeniu bežným používaním alebo bola inštalovaná do komerčného priestoru bez konzultácie.
3. Ako reklamovať tovar
Reklamáciu zašlite e-mailom na: samuel@pparket.sk
Do správy uveďte:
číslo objednávky alebo faktúry,
dátum zistenia a stručný popis závady,
priložte fotodokumentáciu.
Viditeľné vady oznámte najneskôr do 7 dní od prevzatia tovaru. Skryté vady je možné reklamovať počas záručnej lehoty.
4. Vybavenie reklamácie
➡️ Po doručení reklamácie vás budeme kontaktovať do 3 pracovných dní.
➡️ Reklamácie vybavujeme v zákonnej lehote do 30 dní.
Ak je reklamácia oprávnená, vadu:
bezplatne odstránime (napr. výmena pred pokládkou, poradenstvo, lokálna oprava),
alebo ponúkneme iné riešenie po dohode.
❗ Z dôvodu zákazkovej výroby nie je možné požadovať výmenu tovaru ani vrátenie kúpnej ceny.
5. Prírodný materiál = jedinečný vzhľad
Každá drevená podlaha je originál. Farebné rozdiely, štruktúra dreva, drobné hrče alebo prasklinky sú prirodzenou súčasťou dreva – nejde o vadu.
Rozdiely medzi vzorkou a skutočnou dodávkou sú bežné a nie sú dôvodom na reklamáciu.
🎯 Reklamačný poriadok je súčasťou obchodných podmienok a nadväzuje na technický list produktov P‑PARKET.
Pre bezproblémovú reklamáciu odporúčame zachovať všetky dokumenty a pokyny súvisiace s montážou a údržbou.